在职业教育注重技能培养与实践能力提升的大背景下，为积极响应国家对交通运输行业高素质人才的培养和学校号召，5月24、25日，唐山海运交通运输学院竞赛协会于合作企业高铁模拟实训中心成功举办了交通运输学院师生技能大赛高速铁路客运综合服务赛项（初赛）。       

此次大赛不仅为同学们提供了展示专业技能的舞台，更是对学院轨道运输专业教学成果的一次大检阅。本赛项涉及主要岗位为高铁乘务员和高铁车站值班员、客运员、客运值班员，竞赛内容的设置着重突出对轨道运输服务专业应用实践的训练和考察，通过准备和参加竞赛，能够提高该专业学生的职业素养和职业技能，为就业时的选择及实际工作奠定坚实的基础。

赛前安检

选手入场时，需在安检通道有序排队，主动将随身物品放置于X光安检机托盘，依次通过金属探测门。安检人员将使用手持金属探测器进行全身检查，确保无违禁物品携带。模拟刀具、仿真危险液体、易燃易爆物品模型等均属禁带范围，严禁带入赛场。       安检全程严格遵循"一看、二查、三问"原则：仔细查看行李物品图像，逐项核查随身物品，礼貌询问可疑情况。各位选手积极配合安检人员工作，主动出示参赛证件，遇特殊情况及时沟通说明，以实际行动展现服务从业者的职业素养。 

车站客运作业

车站组的选手们在模拟车站环境中也毫不逊色。他们熟练地操作着票务系统，准确地为“旅客”办理购票、退票等业务。在安检进站环节，严格执行安检标准，确保“旅客”和行李安全。当遇到“旅客”丢失物品时，迅速启动应急预案，通过广播寻找、查看监控等方式，帮助“旅客”找回失物，展现出了扎实的业务能力。 

乘务作业

在模拟车厢内，乘务员组的选手们熟练地进行着各项服务操作。她们着装规范，面带微笑，严格按照标准流程为“乘客”提供服务。在面对“乘客”提出的各种需求和突发状况时，选手们冷静应对，展现出了良好的职业素养和应变能力。比如在处理“乘客身体不适”的场景中，选手迅速联系列车长，同时取来医药箱，对“乘客”进行初步检查，并安抚其情绪，整个过程有条不紊。

应急事件处理

赛场上，竞赛协会轨道运输赛事团队精心设计了贴近实际的应急模拟场景：列车行驶途中突发“旅客晕倒”“车厢起火”“暴雨导致线路中断”等紧急情况，完全复刻高铁运营中可能遭遇的复杂危机。从报警流程、信息传递到启动应急预案，每个环节都严格遵循高铁作业标准，考验选手对《铁路旅客运输应急管理办法》等规范的掌握程度，以及现场统筹协调能力。  

 当模拟车厢内响起“火情警报”，参赛选手迅速进入“作战状态”：立即使用对讲机向列车长报告火情位置，启动紧急制动阀，同时引导“旅客”用湿毛巾捂住口鼻、弯腰撤离；面对“旅客突发疾病”，选手第一时间携带急救箱赶到现场，实施心肺复苏、测量生命体征，并通过广播寻找医生协助，全程动作娴熟、流程清晰；在“线路中断导致大面积晚点”的模拟场景中，选手化身“协调员”，安抚滞留旅客情绪、安排改签退票、提供餐饮补给，用专业话术化解旅客焦虑，将服务温度融入应急处置的每个细节。